Returnerings- og refunderingspolitik

Senest opdateret: 15. september 2026

Passer varen ikke ind, hvor du havde tænkt dig? Du har 30 dage fra levering til at anmode om en returnering. Her kan du læse, hvordan returnering, refusion, annullering og fejl håndteres hos Homvero.

1. Returfrist og varens stand

Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage fra den leveringsdato, fragtfirmaet har registreret – også hvis du blot har fortrudt; vi kan desværre ikke acceptere anmodninger efter 30 dage. Dit ordrenummer er dit købsbevis, og nedsatte varer kan returneres på lige fod med varer til fuld pris. Enhver returnering skal først godkendes skriftligt af os (afsnit 2) – returneringer sendt uden godkendelse kan ikke refunderes.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik: pakke den ud, se på den og prøve, hvordan den står i rummet. Derudover skal den komme tilbage i samme stand, som du modtog den:

  • Ubrugt og, hvor det er relevant, usamlet, ud over at være undersøgt.
  • Komplet og ubeskadiget, med alle dele, tilbehør, brugsanvisninger og beskyttelsesfilm, og uden mærker, ridser eller lugte.
  • I den originale, ubeskadigede emballage, pakket i en forsendelseskasse (sæt ikke fragtlabelen direkte på produktæsken).

Enhver returnering kontrolleres ved modtagelsen. Opfylder en vare ikke betingelserne, giver vi dig besked: afhængigt af standen refunderer vi enten et lavere beløb, der afspejler værditabet, eller afviser returneringen. Afviste varer kan sendes tilbage til dig for egen regning, hvis du beder om det inden for 14 dage.

2. Sådan starter du en returnering

  1. Send en e-mail til kundeservice@homverokobenhavn.com inden for 30 dage efter levering med dit ordrenummer, hvilke varer det gælder, og årsagen. For større varer: oplys gerne mål og vægt, så du kan planlægge returforsendelsen.
  2. Vi svarer inden for én hverdag. Godkendes returneringen, modtager du vores skriftlige godkendelse, returvejledningen og adressen på vores returcenter i USA. Adressen oplyses kun på denne måde – send ikke noget til adressen på fragtlabelen eller til vores forretningsadresse, da pakker sendt andre steder hen hverken kan spores eller refunderes.
  3. Pak varen forsvarligt i den originale emballage, skriv dit ordrenummer uden på pakken, og læg en seddel med ordrenummeret i pakken. Send kun de varer, vi har godkendt.
  4. Send pakken inden for 14 dage efter vores godkendelse med sporbar forsendelse, og send os trackingnummeret på e-mail.
  5. Vi kontrollerer returneringen inden for 3 hverdage efter modtagelsen og sender dig resultatet på e-mail.

Returneringer, der ankommer uden forudgående godkendelse, til en anden adresse eller mere end 30 dage efter vores godkendelse, kan ikke knyttes til en ordre og refunderes ikke.

3. Returomkostninger

  • Vores returcenter ligger i USA, og vi har ingen returadresse i Danmark, så enhver returnering er en international forsendelse: du arrangerer den med et fragtfirma efter eget valg og betaler den internationale sporbare fragt, som ikke refunderes. Ved større eller tungere varer kan omkostningen være betydelig – tjek prisen, før du anmoder om en returnering.
  • Det gælder alle returneringer – fortrudt køb, en vare, der ikke passede ind, eller en forkert variant. Vi tilbyder ingen gratis returnering eller forudbetalte returlabels, og vi refunderer ikke fragtomkostninger. Den eneste undtagelse er en bekræftet fejl eller en fejl fra vores side (afsnit 6), hvor vi beder dig sende varen tilbage.
  • Udfyld tolddeklarationen (CN22/CN23) med "Returned goods – no commercial value". Pakker, der ankommer med told, moms eller håndteringsgebyrer til betaling, afvises af returcentret, sendes tilbage til dig og kan ikke refunderes.
  • Brug sporbar forsendelse, og gem trackingnummeret, indtil returneringen er behandlet. Pakken er dit ansvar, indtil den når vores returcenter; returneringer, der bortkommer, beskadiges under transporten eller ikke kan spores, kan ikke refunderes.

4. Refusion

  • Når din returnering er modtaget og godkendt, refunderer vi inden for 7 hverdage – og under alle omstændigheder inden for 14 dage efter modtagelsen af returneringen – til den oprindelige betalingsmetode. Din bank kan bruge yderligere 5–10 hverdage på at vise beløbet. Vi kan ikke refundere til et andet kort, en anden konto eller en anden person, og refusion sker først, når varen er modtaget og kontrolleret.
  • Refusionen dækker den pris, du betalte for de returnerede varer. Rabatter fordeles forholdsmæssigt på varerne i en ordre, så du får det beløb tilbage, du faktisk betalte for varen. Returfragt refunderes ikke, medmindre vi har bedt dig sende en bekræftet defekt vare tilbage (afsnit 6).
  • Har du tilføjet fragtbeskyttelse ved kassen, er det gebyr en betaling for selve forsendelsen og refunderes ikke, når en ordre eller en del af den returneres.
  • Varer, der ikke er i original stand, refunderes med et lavere beløb, der afspejler værditabet, eller afvises (afsnit 1).
  • Refusion udstedes ikke som tilgodebevis, medmindre du selv beder om det.

5. Annullering

Enhver bekræftet ordre sendes automatisk til vores lager og tages i behandling inden for få minutter. Derfor kan en ordre kun annulleres eller ændres inden for 5 minutter, efter at den er afgivet: send straks en e-mail til kundeservice@homverokobenhavn.com med dit ordrenummer og "CANCEL" i emnefeltet. Tidspunktet, hvor din e-mail når os, tæller, og enhver annullering bekræftes skriftligt.

Efter 5 minutter kan vi ikke længere stoppe, ændre eller annullere ordren – det gælder også, hvis du har fortrudt, har fundet varen et andet sted eller er bekymret for leveringstiden. Vi sender i stedet vores returvejledning: du kan returnere varen efter levering i henhold til denne politik, for egen regning, til vores returcenter i USA. At afvise pakken ved døren tæller hverken som annullering eller returnering (se vores leveringspolitik, afsnit 5).

6. Beskadiget, defekt eller forkert vare

Tjek ordren, når den kommer. Hver vare kontrolleres, før den sendes, men skulle noget alligevel være galt, retter vi det. Giv os besked inden for 3 hverdage fra den leveringsdato, fragtfirmaet har registreret, før varen bruges, installeres eller samles, og send os:

  • dit ordrenummer;
  • tydelige fotos: et nærbillede af fejlen, hele varen, eventuel produktetiket og – ved transportskade – emballagen med fragtlabelen. Ved bevægelige dele, beslag eller elektriske funktioner hjælper en kort video.

En fejl eller en fejl fra vores side betyder: en vare, der ikke fungerer efter hensigten ved leveringen, en knækket, revnet eller skåret del, en manglende del, et manglende tilbehør eller en manglende vare i ordren, en vare, der afviger fra din ordrebekræftelse (forkert produkt, størrelse, farve eller variant), eller en skade opstået under transporten. Små kosmetiske afvigelser er ikke fejl (afsnit 7).

Vi vurderer ethvert krav inden for 2 hverdage ud fra disse kriterier og listen i afsnit 7. Når en fejl er bekræftet, sender vi en ny vare uden beregning – samme vare eller den manglende eller defekte del, hvis det løser problemet. Disse sager løses med en erstatningsvare, ikke med refusion. Findes præcis samme vare ikke længere, sender vi samme vare i en anden farve eller finish, eller en tilsvarende vare til samme værdi, i samråd med dig. Du skal ikke sende den defekte vare tilbage, medmindre vi beder om det.

Uden fotos kan vi ikke verificere et krav. Fejl, der meldes efter 3 hverdage, eller efter at varen er brugt, installeret eller samlet, kan ikke godkendes som reklamation; varen kan i stedet returneres som en almindelig returnering i henhold til afsnit 1 til 3, for egen regning.

7. Hvad der ikke er en fejl

Vores produkter fremstilles i serier, hvor afslutningsarbejdet delvist udføres i hånden. Egenskaberne nedenfor er en normal del af produktet og ikke fejl. Varer med disse egenskaber kan returneres som en almindelig returnering (ubrugte, for egen regning, afsnit 1 til 3), men giver ikke ret til gratis returnering eller en erstatningsvare som defekt vare:

  • Mindre kosmetiske mærker, små ridser eller let ujævnhed i overfladen inden for normal produktionstolerance, især på håndlavede varer.
  • Farve-, nuance- eller åreforskelle på grund af skærmindstillinger, belysning på billederne eller naturlig variation i materialer som træ, sten, rattan eller keramikglasur; mindre forskelle i mønsterplacering eller dekor i forhold til produktbilledet.
  • Materiale, vægt eller tekstur, der føles anderledes end forventet – specifikationerne er beskrevet på produktsiden.
  • Mål, der afviger op til 2–3 cm fra produktsiden eller mellem to eksemplarer af samme vare.
  • Varer, der ser anderledes ud i dit hjem end på de stylede produktbilleder, eller som kræver samling, som angivet på produktsiden.
  • En lugt af nyt produkt (emballage, plast, tekstil), der forsvinder efter udluftning, samt folder fra emballagen på tekstiler.
  • Mindre mærker eller buler på yderemballagen eller produktæsken, når selve varen er ubeskadiget.
  • Varen passer ikke ind i dit hjem eller dine behov (afsnit 8), du har ikke længere brug for den, du bestilte forkert størrelse, farve eller variant, eller du fandt den billigere et andet sted.
  • Skader opstået efter levering: normalt slid, brug i strid med anvisningerne, rengøring med uegnede midler, varme, fugt, ændringer, reparationer, kæledyr eller uheld.
  • Varer med fjernede forseglinger, mærker eller beskyttelsesfilm eller med emballage, der ikke kan genbruges.

Er noget uklart, så læs venligst produktbeskrivelsen, målene og specifikationerne, før du bestiller, eller spørg os – vi hjælper dig gerne med at vælge den rigtige vare, før du køber.

8. Mål og specifikationer

Hver produktside angiver mål, materialer og øvrige specifikationer. Mål pladsen, hvor varen skal stå, før du bestiller; er du i tvivl, så spørg os. Varer kan variere op til 2–3 cm på grund af fremstillingsprocessen, og naturmaterialer varierer i farve og årer. Da disse oplysninger er tilgængelige før købet, er en vare, der ikke passer ind i dit hjem eller dine forventninger, ikke en fejl: du kan returnere den for egen regning i henhold til afsnit 1 til 3 og bestille den rigtige variant.

9. Ombytning

Vi tilbyder ikke ombytning. Returnér den oprindelige vare i henhold til afsnit 1 til 3, og bestil den nye med det samme – vi kan ikke reservere lager, mens en returnering er undervejs.

10. Varer, der ikke kan returneres

  • Forseglede hygiejnevarer (som sengetøj, puder, personlig pleje og kosmetik), når forseglingen er brudt eller emballagen åbnet.
  • Varer fremstillet efter dine mål eller personaliseret.
  • Gavekort.
  • Varer, der er brugt, samlet, ændret eller beskadiget efter levering (afsnit 1).

11. Fair brug

For at holde returprocessen fair for alle følger vi op på returmønstre. Ved gentagne returneringer af brugte varer, krav uden dokumentation eller returnerede varer, der afviger fra de købte, kan vi afvise returneringen og afvise fremtidige ordrer.

12. Kundeservice

Kundeservicens åbningstider: mandag til fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Lukket lørdag, søndag og helligdage. Vi svarer inden for én hverdag.
E-mail: kundeservice@homverokobenhavn.com